2023年8月27日，速通物流全国中心经理会议在总部召开。此次会议旨在总结过去的工作成果，探讨未来发展方向，并制定具体的工作计划和目标规划。速通物流董事长唐立仁、总经理孙焕松、总部各职能部门负责人，以及全国各直营分拨中心经理分线上线下参加本次会议。

财务总监黄国超率先对财务中心工作进行讲解。涵盖：1.2023年上半年中心利润情况数据分析；2.分析解读中心经营数据；3.详细讲解规范财务结算相关注意事项：①网点提现开票问题；②车辆挂靠及运费结算；③车辆代扣代缴、罚款赔付及日常扣费；④中心日常报销业务。

随后，助理总经理王彦伟针对分管的网管中心工作进行分享。主要包含：1.网点加盟退网数据分析；2.网点投诉类数据分析；3.网点特殊区域数据分析；4.网点新政策及今后重点工作任务：①时效类：到件时效的时间设置、签收时效的新规则、重申落实回单返还问题、现场跟踪中转及时率；②质量类：着重处理乱收费问题、榜上网点特殊区域整改、重申落实分批配载问题、错分件优先返回；③服务类：着重处理未门到门问题、费用低不上楼问题、重申落实态度差问题、不愿意配合不卸货问题。

运营总监周波在对2023年5-7月份运营数据进行复盘时，重点分析了操作考核数据和破损案例，通过列数据、亮成绩、找短板，力求通过深入思考与探讨，找到解决问题的有效“抓手”，并对接下来的运营工作提出以下要求：1. 加强货物包装的要求，减少破损发生的可能性；2. 加强员工培训和考核，确保操作规范，减少人为因素对破损率的影响；3.继续优化工作流程，进一步提高扫描率与准点率。

上午最后，董事长唐立仁做重要讲话。作为中心的负责人，你们是整个公司运作的核心，应以身作则，重新定义自己的位置，并着重提升执行力，充分发挥自己的能力和智慧。在这个竞争激烈的物流行业，每个人都应该具备主人翁意识，做事情不再被动，而是主动出击！我们要从心出发，用心做事，而不是应付、做表面工作。只有这样，我们才能跟上公司发展的步调和节奏，成为公司发展的中坚力量！

中午小歇后，下午运营部经理牛绍雷在发言时，先对前期的工作情况作了总结汇报。然后就装载规范和安全生产方面的问题进行详细阐述。以“发现问题、解决问题”作为出发点和落脚点，将各环节工作过程中出现的问题一一列举，并针对配载装车、末端到货等重点环节提出了改善建议，要求即刻整改并狠抓落实，确保各项工作稳步推进。

客服部经理唐艾苏代表客诉中心汇报发言，1.客服层面：细致分析了1-7月份遇到的典型异常问题件发生的原因和与中心客服对接中遇到的问题，对各中心客服做以下要求：①及时跟踪问题件，认领的无头件，及时转出；②急件，找到货物，上面贴张白纸，写上“急件，务必转出”字样，并拍照交接给晚班操作；③多站到客户和网点的角度，办实事，急他们之所急。2.仲裁层面：对1-7月份仲裁部受理破损案例类型和近两年内车辆事故、火灾、意外情况作总结汇报，不仅分析了破损、事故发生的原因，更是举一反三，制定了多种解决方案，为各中心接下来的工作开展提供了明确目标。

副总唐金针对分管的质控中心工作进行分享。主要包括：1.代取件业务收费标准调整；2.网点出货成本管控；3.服务质量管控。鼓励中心经理及负责人适当自我提升，熟悉系统业务，不断开拓新市场，缩小盲区范围，提高工作效率和准确性，只有这样，才能更好地为网点解决问题、为客户提供优质的服务，提升公司的竞争力。每个网点都是我们公司的重要一环，只有每个网点都能够发挥出自己的最大潜力，我们才能实现整体的发展和壮大。同时，要求各位中心经理要关心和支持下属网点的工作，帮助他们解决问题，提供必要的培训和指导。只有形成上下联动，我们才能共同奋斗，取得更大的成就。

随后，各中心经理代表进行发言，分享了自己运营管理的经验与痛点并提出了不少可行性建议。希望能够为公司今后的发展贡献自己的智慧和力量。

最后，总经理孙焕松为接下来的工作部署做总结发言。包括：1.把中心操作质量落到实处，制止不规范行为；2.注重操作时效、干线班车时效、运营和转运时效；3.客服、主管和经理们要主动解决问题，不推诿。时刻保持积极向上的态度，把“以客户为中心”的理念落到实处，做到主动服务、超前服务，进一步提升客服团队专业水平。4.要持续加强现场管理，确保人身安全、货物安全和财产安全。加大对违禁品的监管力度，确保安全问题得到有效解决。5.加强对下属网点的督导，以客户需求为导向，积极倾听客户的意见和建议，持续改进我们的服务品质。要善于沟通和协调，解决客户遇到的问题，让他们感受到我们的专业和用心。

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