速通公告第：003号

下发单位：全网各中心站点

 

根据广大网点对仲裁部的意见反馈，经总部研究决定：为改善网络投诉件达到及时、快速、公正、高效的处理效果，从4月1日起全网所有网络投诉件由唐如清副总经理率仲裁部负责处理，投诉函请寄往上海并注明仲裁部收即可。为更好的完成仲裁工作，就相关仲裁事项做如下补充规定：

 

一． 仲裁部严格遵照速通第三次年会下发的【速通物流操作制度】执行仲裁；

二． 全网取消本派送区域内二次派送费；

三． 以下投诉件仲裁部不予受理

1.       面单、子单操作不规范的；

2.       物品包装不合格的；

3.       规定限运的违禁品；（因违禁品导致其他货物损失的由违禁品负责赔偿；）

4.       规定限运的不规则物品；（因不规则品导致其他货物损失的由不规则品负责赔偿；）

5.       发货没录单或没任何信息记录的；

6.       偷逃费用或重量的；

7.       面单和子单件数不符的；（情节严重的追加罚款）

四． 各中心网点应积极配合取证员的调查取证和询问工作，如发现在调查取证过程当中、被投诉中心或站点态度恶劣或拒绝配合的，仲裁部可默认为其对投诉方投诉内容已认可。

五． 其他规定

1.       面单签收人，签字潦草、模糊不清或收件方不予承认或查无此人的均裁定为遗失件

2.       货物遗失后允许派件站点与收件客户自行协商赔付事宜，确认赔付后投诉方撤回投诉函。

3.       内少件的赔付金额=遗失件赔偿标准÷内装重量（数量）×内少数量﹢100元；

4.      破损件的赔付金额=遗失件赔偿标准×破损程度或零部件数量

5.       潮湿件按破损件理赔处理

6.      污染件按破损件理赔处理+违禁品罚款

7.      问题件公布以OA系统为准

六．投诉件期限按签收日期起，遗失件一个月内，其他投诉件7个工作日内，逾期不受理，网点寄出投诉函和仲裁部收到投诉函均在OA内留言确认；仲裁结果期限：遗失件最长不超过2周，其他最长期限不超过7个工作日；

七．仲裁部结构与联系方式：

总  监：唐如清  18917897372

取证员：王成娣  18317141140

仲裁员：薛  涛  13524024706

仲裁部电话：021-39283208（传真）

投诉函投递地址：上海仲裁部收

                                                              速通物流管理中心监察部